天台三合：创新打造“指尖”解纠纷新模式

最近，家住天台县三合镇的贵州籍罗女士，因为一件交通事故纠纷犯了愁。原来由于对方人不在天台，不方便当面调解，使得案件的进度也就此搁置。

三合派出所的民警老林在一次日常平安宣讲时，了解到罗女士的困扰情况，第二天就和三合镇流管的工作人员上门帮罗女士纾困解难。现场，老林和流管的工作人员为她推荐了一个简便地解决方案——线上调解。
“只要在小程序——‘浙江解纷码’里将诉求上报，就会有调解员安排线上视频调解，即使当事双方不在同一个地方，也能完成调解。”流管工作人员小金一边介绍一边用罗女士的手机帮她提交了线上调解申请。


案件通过“浙江解纷码”线上提交申请，很快，原本搁置的调解进度也推进了起来。根据罗女士的案件情况，后台立马安排了“专属”调解员跟进情况，并由调解员牵头进行视频调解，在工作人员的协助下，一场“远程”案件调解顺利完成。
“‘浙江解纷码’可是帮了我大忙啊，本来我以为调解一定要在线下才能解决，没想到现在手机上动动手指就能搞定，还节省时间！”罗女士对老林和小金表示了感谢，并对“浙江解纷码”的便捷赞不绝口。

“浙江解纷码”根据线上调解中心系统化、协调化、智能化和规范化的要求，在受理、流转、处置、监督、研判等环节中新增业务功能，打造全省矛盾纠纷一网受理、一网归集、一网反馈、实时跟踪的纠纷化解综合中心，充分发挥线上中心整合、分流、协同的实际作用。当事人只需要点开手机搜索“浙江解纷码”小程序就能解决“忧心事”、“烦心事”。同时，平台将案件办理透明化，当事人可全流程实时追溯纠纷调解的进度和结果，以一“码”打通调解工作的“任督二脉”。
三合派出所还率先在全县探索建立集调解、便民、帮扶及流动人口管理“四位一体”的流动人口综合服务站，今年以来共处理各类服务需求23条，化解纠纷9起，涉及金额达44000元，代跑服务帮助５人租房，帮助辖区残障小朋友快速申领残疾证并助其顺利入学。